Livraison
Coûts et délais de livraison :
Nous ne faisons aucun bénéfice sur la livraison. Au contraire, nous vous faisons profiter de nos tarifs professionnels, et nous offrons la livraison à partir de 500€ d’achats, entièrement à nos frais. Même si cela représente une perte pour nous, c'est notre manière de vous garantir une expérience d'achat avantageuse et accessible.
- Préparation de la commande : Nous avons besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour préparer, emballer et transmettre votre commande à nos partenaires logistiques.
- Délai de livraison : Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement environ 5 jours ouvrables. Cependant, pour plus de sécurité, nous indiquons un délai de 5 à 12 jours ouvrables, car nous n'avons pas de contrôle direct sur nos partenaires logistiques (Dachser, UPS, La Poste, etc.), qui peuvent ajuster leurs itinéraires pour optimiser les livraisons.
Pour les commandes personnalisées ou les articles non en stock, les délais peuvent être plus longs. Notre service client vous tiendra informé à chaque étape.
Comment ma commande est-elle conditionnée ?
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée sur palette par camion. Nous utilisons des matériaux de protection pour amortir les chocs et assurer la stabilité des cartons pendant le transport.
Votre commande est entièrement assurée grâce à notre garantie anti-casse et à nos options de retour, échange et remboursement.
Comment se passe la livraison ?
Nous expédions les commandes les lundis, mercredis et vendredis.
1. Une fois expédiée, nos partenaires logistiques (Dachser, UPS, La Poste, etc.) vous enverront un lien et un numéro de suivi par email ou SMS. Pensez à vérifier vos spams.
2. Quelques jours avant la livraison, vous recevrez un message vous proposant une date. Si cette date ne vous convient pas, vous pourrez la modifier avec votre lien de suivi.
3. Le choix du camion :
- Pour les commandes de moins d'une tonne, le transporteur déchargera les palettes à l'adresse indiquée.
- Pour les commandes de plus d'une tonne, un chariot élévateur sera nécessaire pour décharger, et un accès pour un gros camion doit être prévu.
4. Le jour de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état des marchandises devant le livreur. Si cela n’est pas possible, signez en indiquant "marchandise non vérifiée, possible casse". Ce n'est pas nécessaire mais facilitera l'activation de la garantie anti-casse en vue d'un échange ou remboursement
5. Si vous constatez des dommages, contactez-nous à info@homecoming.be avec des photos ou vidéos des produits et de l’emballage.
Pour plus de détails, consultez notre page Échanges et Remboursements.