Questions fréquemment posées

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Echantillons gratuits

Nous envoyons des échantillons gratuits de carrelage pour que vous puissiez juger de leur aspect et texture.
Nous envoyons ces carrelages au format permettant l'envoi postal.
Nous demandons seulement une participation de 9€ TTC pour le prix de transport.
L'échantillon vous sera livré sous 10 jours ouvrables.

Livraison

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Le soir même ou au plus tard le lendemain de l'expédition.
Pensez à regarder dans vos courriers indésirables et nous mettre en boîte principale !
Votre commande vous sera livrée sous 10 à 14 jours ouvrables.
Nous vous contacterons quelques jours avant pour vous prévenir de l'arrivée de vos articles. Et fixerons ensemble le meilleur moment pour que vous puissiez recevoir votre commande.
Enfin, nous vous contacterons lors de la réception pour nous assurer que tout s'est bien passé pour vous !

Pour des commandes importantes dépassant la tonne, nous vous proposons une livraison par groupement.
Dans ce cas, nous livrons uniquement à des endroits facilement accessibles pour des grands camions.
Il faudra également que vous disposiez d'un chariot élévateur au moment de la réception !

Si votre adresse est difficilement accessible pour un camion, ou vous ne disposez pas d'un chariot élévateur, nous pouvons livrer à l'entrepôt de votre choix !
N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez besoin d'aide pour trouver un entrepôt !

Nous vous livrons sous 10 à 14 jours.
Il se peut que ce délai soit rallongé en cas de grève ou force majeure.
Nous vous contacterons pour vous en prévenir !

En ce qui concerne les coûts de livraison, vous pouvez directement les calculer en cliquant sur le panier !
N'oubliez pas de rafraîchir le panier même lorsque vous ajoutez ou retirez des articles !

Lorsque vous passez à la caisse, vous aurez la possibilité de choisir une adresse différente de votre résidence !
Vous pouvez également rajouter des notes à votre commande.
Par exemple "Ne pas insérer la facture dans le colis".

Retours et Remboursements

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'est pas expédiée ! 

Appelez-nous aussitôt que vous changez d'avis au 0489 25 34 48 !
N'oubliez pas d'avoir votre référence de commande sous la main !

Tout d'abord nous vous demandons pardon. Il est rare que cela arrive. Mais parfois c'est le cas...
Nous nous engageons à vous échanger les produits défectueux, abîmés, endommagés.
Ou les produits qui ne correspondent pas à votre commande lors de la réception ou désemballage.

C'est pourquoi il est important de filmer ou photographier les articles lors du désemballage !
En cas de défaut, envoyez nous une vidéo des produits concernés. Ou bien une photographie avec l'entièreté des produits défectueux. A info@homecoming.be ou directement par chat.
De cette façon nous pouvons faire appel aux assurances.

Nous vous échangerons les produits en couvrant les frais de transport. Ou alors nous vous rembourserons les produits défectueux ainsi que leur prix de livraison ! 

Nous couvrons les frais pour les articles défectueux ou qui ne correspondent pas à votre commande ! (très rare, mais possible...)
Envoyez-nous une vidéo des produits concernés. Ou alors une photographie avec l'ensemble des produits défectueux. N'oubliez pas votre référence de commande et nous chargeons du reste !

Cependant, si vous souhaitez simplement être remboursé pour d'autres raisons (comme un changement d'avis), nous ne pouvons pas prendre les frais de retour à notre charge.
Et ceci pour éviter les abus...

Transactions

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Le paiement est intégré dans cette plateforme. Et toutes les transactions par Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, American Express sont acceptées.

Si vous préférez les virements, contactez-nous par chat ou par e-mail à info@homecoming.be. 

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Echantillons gratuits

Nous envoyons des échantillons gratuits au format permettant l'envoi postal.
Seuls les frais participatifs de 9€ TTC sont requis.

Livraison sous 10 à 14 jours

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